İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: [Tarih, örn: 4 Kasım 2025]

Bu politika, [DigiQR] ("Platform") üzerinden verilen siparişlerin iptali ve iadesi ile ilgili süreçleri ve sorumlulukları açıklamaktadır.

1. Temel Sorumluluk İlkesi

Önemli Açıklama

[Digiluft], yiyecek veya içecek hazırlayan, satan veya sunan taraf değildir. Biz, siparişinizi dijital olarak restorana ("Restoran") ileten bir teknoloji platformuyuz.

Bu nedenle, yiyecek kalitesi, siparişin yanlışlığı, tadı veya hazırlanması ile ilgili tüm iade, geri ödeme veya değişim taleplerinin doğrudan Restoran personeline yapılması gerekmektedir. [Digiluft]'nın, Restoran adına iade yapma yetkisi veya sorumluluğu bulunmamaktadır.

2. Sipariş İptalleri

Platformumuz üzerinden verilen siparişler, onaylandığı anda doğrudan Restoran'ın mutfak sistemine iletilir.

Müşteri Tarafından İptal: Sipariş mutfağa iletildikten ve hazırlık süreci başladıktan sonra genellikle iptal edilemez.
Nasıl İptal Talep Edilir: Bir siparişi iptal etmek istiyorsanız, bunu platform üzerinden değil, derhal (fiziksel olarak) Restoran personeline veya garsona bildirmeniz gerekir.
İptal talebinizin kabul edilip edilmemesi tamamen Restoran'ın takdirindedir.

3. Para İadeleri (Refunds)

Müşteriler, aşağıdaki durumlarda para iadesi veya değişim talep edebilirler. Bu taleplerin tümü, ödeme yapılan Restoran'a yöneltilmelidir:

Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse.
Kalite Sorunları: Yiyeceğin taze olmaması, pişmemiş olması veya kabul edilemez bir durumda olması.
Eksik Ürün: Siparişinizdeki bazı kalemlerin gelmemesi.

Restoran personeli durumu değerlendirecek ve kendi iade politikalarına göre (ürün değişimi, para iadesi veya indirim kuponu) bir çözüm sunacaktır. [Digiluft]'nın bu sürece hiçbir müdahalesi yoktur.

4. Platform (Teknik) Hataları

Para iadesi yapabileceğimiz tek durum, platformumuzdaki bir teknik arızadan kaynaklanan hatalı ücretlendirmelerdir.

Örnek: Bir sipariş için sizden iki kez ücret çekilmesi (sistem hatası nedeniyle), ancak Restoran'a sadece bir siparişin iletilmesi.

Böyle bir teknik ödeme hatası yaşadığınıza inanıyorsanız, lütfen ödeme kanıtı (dekont, ekran görüntüsü) ile birlikte mail adresinden bizimle iletişime geçin. İncelemenin ardından, eğer hata bizden kaynaklanıyorsa, mükerrer tahsilat iade edilecektir.

Yiyeceğin tadını beğenmemeniz, teknik bir hata olarak kabul edilmez ve bu durum için iade yapılmaz.

5. Bize Ulaşın

Yiyecek ve içecek iadeleri için lütfen doğrudan Restoran ile iletişime geçin.
Yalnızca teknik ödeme hataları ve platformla ilgili sorunlar için: [support@digiluft.com]